लोक शिकायत के निदेशक, प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग । देश में नागरिक केन्द्रित प्रशासन के लिए नीतिगत दिशानिर्देश तैयार करने के लिए नोडल एजेंसी है। नागरिकों की शिकायतों के निवारण , विभाग की सबसे महत्वपूर्ण पहल की जा रही है, डीएआर एंड पीजी प्रभावी और समय पर निवारण / नागरिक की शिकायतों के निपटारे के लिए सार्वजनिक शिकायत निवारण तंत्र बनाता है। सेंट्रलाइज़्ड पब्लिक ग्रीवेंस रिड्रेस एंड मॉनिटरिंग सिस्टम (CPGRAMS) को डायरेक्टरेट ऑफ़ पब्लिक ग्रीवेंस (DPG) और डिपार्टमेंट ऑफ़ एडमिनिस्ट्रेटिव रिफॉर्म्स एंड पब्लिक ग्रीवेंस ने बनाया है। CPGRAMS एक वेब-बेस्ड प्लेटफ़ॉर्म है जिसे इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि परेशान नागरिक कहीं से भी और कभी भी (24x7) अपनी शिकायतें दर्ज करा सकें। साथ ही, यह मंत्रालयों, विभागों और संगठनों को इन शिकायतों की जांच करने, उन पर कार्रवाई करने और उनके संतोषजनक समाधान को सुनिश्चित करने में भी मदद करता है। यह पोर्टल एक यूनिक, सिस्टम-जनरेटेड रजिस्ट्रेशन नंबर का इस्तेमाल करके शिकायतों की निगरानी करना भी आसान और सुविधाजनक बनाता है। यह भारत सरकार का एक पोर्टल है, जिसका उद्देश्य नागरिकों को उनकी शिकायतों के निवारण के लिए मंच प्रदान करना है। यदि आपके देश में किसी भी सरकारी संगठन के खिलाफ कोई शिकायत है, तो आप यहां अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं जो तत्काल निवारण के लिए संबंधित मंत्रालय / विभाग / राज्य सरकार के पास जाएंगे। शिकायत कैसे दर्ज करें शिकायतें pgportal.gov.in पर ऑनलाइन दर्ज की जा सकती हैं . ऐसे मामलों में जहां इंटरनेट की सुविधा उपलब्ध नहीं है या अन्यथा, नागरिक को उसकी शिकायत पोस्ट द्वारा भेजने के लिए स्वतंत्र है| कोई निर्धारित प्रारूप नहीं है। शिकायत कागज के किसी भी सादे पत्र या किसी पोस्टकार्ड / अंतर्देशीय पत्र पर लिखी जा सकती है और विभाग को संबोधित किया जा सकता है। अपनी शिकायत बोलचाल के माध्यम से आसानी से दर्ज कर सकते हैं। CPGRAMS मोबाइल ऐप - एंड्रॉयड, iOS स्थिति देखें पर क्लिक करके और अद्वितीय पंजीकरण संख्या दर्ज करके शिकायत ट्रैक सकता है