चाइल्डलाइन सेवाओं को किशोर न्याय (बच्चों की देखभाल और संरक्षण) अधिनियम, 2015 की धारा 2(25) के तहत संकट में फंसे बच्चों के लिए चौबीस घंटे की आपातकालीन आउटरीच सेवा के रूप में परिभाषित किया गया है जो उन्हें आपातकालीन या दीर्घकालिक देखभाल और पुनर्वास सेवा से जोड़ती है। इस सेवा का उपयोग संकटग्रस्त किसी भी बच्चे या उनकी ओर से कोई वयस्क चार अंकों के टोल फ्री नंबर (1098) को डायल करके कर सकता है। वन नेशन वन हेल्पलाइन के व्यापक दृष्टिकोण के हिस्से के रूप में, और दूसरे राष्ट्रीय मुख्य सचिवों के सम्मेलन के दौरान प्राथमिकता के अनुसार, मंत्रालय ने महिला हेल्पलाइन, बाल हेल्पलाइन को ईआरएसएस-112 (आपातकालीन प्रतिक्रिया सहायता प्रणाली) के साथ एकीकृत करने का निर्णय लिया है। पूर्ववर्ती बाल संरक्षण सेवा (सीपीएस) योजना के तहत मंत्रालय चाइल्डलाइन इंडिया फाउंडेशन (सीआईएफ) और उसके सहयोगी गैर सरकारी संगठनों के माध्यम से इस 24x7 हेल्पलाइन चाइल्डलाइन 1098 सेवा का समर्थन कर रहा था। चाइल्डलाइन इंडिया फाउंडेशन (सीआईएफ) चाइल्डलाइन के रूप में इस सेवा का प्रबंधन करने वाला 'मदर एनजीओ' था। सीआईएफ अपने 1000 से अधिक इकाइयों के नेटवर्क के माध्यम से 568 जिलों, 135 रेलवे स्टेशनों और 11 बस अड्डों पर चाइल्डलाइन सेवाएं प्रदान कर रहा है। बच्चों की संकटपूर्ण कॉलों का जवाब देने के लिए सीआईएफ द्वारा प्रतिक्रिया समय लगभग 60 मिनट है। हालाँकि, वर्तमान प्रणाली में पुलिस, अग्निशमन, एम्बुलेंस जैसी अन्य सेवाओं के साथ अंतरसंचालनीयता का अभाव है, जिससे संकट की स्थिति में कीमती समय की हानि होती है। इसके अलावा, सीआईएफ नेटवर्क केवल 568 जिलों को कवर कर सका, जिससे लगभग 200 जिले चाइल्डलाइन के दायरे से बाहर रह गए। राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों के सहयोग से चलने वाली चाइल्ड हेल्पलाइन प्रणाली 2021 में संशोधित किशोर न्याय (बच्चों की देखभाल और संरक्षण) अधिनियम 2015 के तहत सेवा वितरण संरचनाओं को मजबूत करने पर सकारात्मक प्रभाव डालेगी। ईआरएसएस-112 के साथ तकनीकी एकीकरण है इससे सूचना के निर्बाध प्रवाह की उम्मीद है जो जिले, राज्य और राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों में कमजोर परिस्थितियों में बच्चों की वापसी और बहाली में प्रभावी ढंग से सहायता करेगा। पुरानी प्रणाली और नई चाइल्ड हेल्पलाइन की विशेषताओं की तुलनात्मक तालिका नीचे दी गई है: क्रमांक सीआईएफ चाइल्ड हेल्पलाइन १. 05 स्थानों पर 6 केंद्रीकृत कॉल सेंटर (सीसीसी): कोलकाता, गुरुग्राम, बेंगलुरु, चेन्नई और मुंबई 36 डब्ल्यूसीडी नियंत्रण कक्ष २. क्षमता निर्माण के लिए दिल्ली, चेन्नई, मुंबई और कोलकाता में 4 क्षेत्रीय संसाधन केंद्र राज्य प्रशिक्षण संस्थानों के सहयोग से सी-डैक, एनआईपीसीसीडी, रेलवे और निमहैंड के माध्यम से प्रशिक्षण दिया जाएगा। ३. शहरी मॉडल: शहर स्तर पर चाइल्डलाइन कार्यक्रम में सिटी लेवल सलाहकार बोर्ड (सीएबी), एक नोडल संगठन और एक सहयोगी संगठन शामिल है। शहरी मॉडल डीसीपीयू आधारित होगा, संकट की स्थिति में बच्चों की तत्काल सहायता के लिए उप-जिला और वार्ड स्तर पर बाल सहायता समूह और ऐसे मामलों में मौके पर ही डीसीपीयू में सीएचएल इकाई की सहायता की जाएगी। ४. ग्रामीण मॉडल: जिला स्तर पर चाइल्डलाइन कार्यक्रम में जिला स्तरीय सलाहकार बोर्ड (डीएबी), एक नोडल संगठन, एक सहयोगी संगठन और छह जिला उप-केंद्र शामिल हैं। ग्रामीण मॉडल: डीसीपीयू आधारित होगा, संकट की स्थिति में बच्चों की तत्काल सहायता के लिए उप-जिला और पंचायती राज संस्थान स्तर पर बाल सहायता समूह और ऐसे मामलों में मौके पर ही डीसीपीयू में सीएचएल इकाई की सहायता करना। ५. रेलवे के संपर्क में आने वाले भागे हुए, अकेले और तस्करी के शिकार बच्चों की देखभाल और संरक्षण, सुरक्षा और कल्याण सुनिश्चित करने के लिए रेलवे स्टेशनों पर बाल सहायता डेस्क की स्थापना की गई। रेलवे के संपर्क में आने वाले भागे हुए, अकेले और तस्करी के शिकार बच्चों की देखभाल और संरक्षण, सुरक्षा और कल्याण सुनिश्चित करने के लिए रेलवे स्टेशनों पर बाल सहायता डेस्क काम करना जारी रखेगी। ६. बस स्टैंड पर चाइल्ड हेल्प डेस्क की स्थापना बस स्टैंड पर चाइल्ड हेल्प डेस्क जारी रहेगी ७. 31 मार्च 2023 तक सीआईएफ के पास केवल 568 जिलों और 135 रेलवे स्टेशनों और 11 बस स्टैंडों में लगभग 1000 से अधिक इकाइयों का नेटवर्क है। चाइल्ड हेल्पलाइन चरणबद्ध तरीके से जिलेवार इन इकाइयों का कार्यभार संभालेगी। अब तक कवर नहीं किए गए जिलों सहित सभी जिलों को चाइल्ड हेल्पलाइन के तहत शामिल किया जाएगा ८. सीआईएफ पुराने डेटा को स्थानांतरित करने और नई प्रणाली में सुचारु परिवर्तन सुनिश्चित करने के लिए सहमत हो गया है। 9 राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों का पहला चरण आंध्र प्रदेश, अरुणाचल प्रदेश, बिहार, दादरा और नगर हवेली और दमन और दीव, गुजरात, गोवा, लद्दाख, मिजोरम और पुदुचेरी हैं, जिनका अधिग्रहण 30.06.2023 तक पूरा हो जाएगा। अन्य राज्यों/केंद्रशासित प्रदेशों को भी चरणबद्ध तरीके से शामिल किया जाएगा। चाइल्ड हेल्पलाइन मंत्रालय ने पूर्ववर्ती बाल संरक्षण सेवा (सीपीएस) योजना को समाहित करते हुए मिशन वात्सल्य योजना के दिशानिर्देश जारी किए हैं, जिसके अनुसार चाइल्ड हेल्पलाइन पुलिस, परामर्शदाताओं, केस वर्कर्स सहित राज्य और जिला पदाधिकारियों के समन्वय में चलाई जाएगी और आपातकालीन प्रतिक्रिया सहायता प्रणाली 112 के साथ एकीकृत की जाएगी। गृह मंत्रालय (एमएचए) की ईआरएसएस-112) हेल्पलाइन। मंत्रालय ने देश में चाइल्ड हेल्पलाइन सेवाओं के कार्यान्वयन के लिए सभी राज्यों/केंद्रशासित प्रदेशों को चाइल्ड हेल्पलाइन की विस्तृत मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) भी जारी की है। प्रत्येक राज्य/केंद्र शासित प्रदेश में चाइल्ड हेल्पलाइन के लिए एक 24x7 समर्पित डब्ल्यूसीडी नियंत्रण कक्ष (डब्ल्यूसीडी-सीआर) स्थापित किया जाएगा और इसे ईआरएसएस-112 के साथ एकीकृत किया जाएगा। इसके अलावा, जिला स्तर पर, जिला बाल संरक्षण इकाई (डीसीपीयू) में चाइल्ड हेल्पलाइन (सीएचएल) इकाई संकट में फंसे बच्चों को आपातकालीन और दीर्घकालिक देखभाल और पुनर्वास सेवाओं से जोड़ने के लिए आउटरीच सेवा प्रदान करने के लिए चौबीसों घंटे उपलब्ध रहेगी। रेलवे की एसओपी के अनुसार राज्य/केंद्र शासित प्रदेश चयनित रेलवे स्टेशनों और बस अड्डों पर चाइल्ड हेल्प डेस्क/कियोस्क/बूथ की स्थापना जारी रखेंगे। मंत्रालय ने चाइल्ड हेल्पलाइन-1098 के स्वचालन और ईआरएसएस-112 के साथ इसके एकीकरण के लिए सेंटर फॉर डेवलपमेंट ऑफ एडवांस्ड कंप्यूटिंग (सी-डैक), केरल को संपूर्ण समाधान प्रदाता (टीएसपी) के रूप में काम सौंपा है। कॉल प्रोटोकॉल: 1098 पर आने वाली कॉलों को तीन श्रेणियों में वर्गीकृत किया जाएगा - आपातकालीन कॉल, गैर-आपातकालीन कॉल और सूचना कॉल। सभी आपातकालीन कॉलों को एक बटन के स्विच पर 1098 से 112 या इसके विपरीत अग्रेषित किया जा सकता है। गैर-आपातकालीन कॉलों को डीसीपीयू में संबंधित सीएचएल इकाइयों में स्थानांतरित किया जा सकता है और सूचना कॉलों को डब्ल्यूसीडी सीआर में ही संभाला जाएगा या कॉलर को जानकारी प्रदान करने के लिए डीसीपीयू की सीएचएल इकाइयों में स्थानांतरित किया जा सकता है। 1098 पर सभी कॉल संबंधित राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों में चाइल्ड हेल्पलाइन के डब्ल्यूसीडी-सीआर पर आएंगी और आपातकालीन कॉल ईआरएसएस-112 पर भेज दी जाएंगी। चाइल्ड हेल्पलाइन का परिवर्तन प्रगति पर है और इसे चरणबद्ध तरीके से 09 राज्यों/केंद्रशासित प्रदेशों में चाइल्डलाइन का अधिग्रहण करके चालू किया जा रहा है। स्रोत: पीआईबी